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Área finalística – Fiscalização

Área finalística – Fiscalização

Indicadores da atividade

OBJETIVO Aumentar o número de fiscalizações e garantir a regularidade dos entes fiscalizados.

Em virtude da pandemia Covid-19 em curso as fiscalizações realizadas no ano de 2020 ficaram restritas aos entes já cadastrados e à apuração de denúncias registradas na Ouvidoria do CRQ, o que prejudicou o incremento no número de fiscalizações porém tem sido dado maior valor à atividade de orientação aos profissionais responsáveis técnicos.

Fiscalizações

Área Finalística - Registro de profissionais e empresas

Área Finalística – Registro de profissionais e empresas

Indicadores da atividade

OBJETIVO Aumentar o número de empresas e profissionais registrados A adoção de meios tecnológicos para a realização do registro de profissionais e empresas, como o recebimento de demandas por meio do site e do protocolo online se revelaram um grande aliado na facilitação da comunicação entre o CRQ e a sociedade e embora os atendimentos presenciais tenham diminuído drasticamente em função da Pandemia Covid-19 os números de registros espontâneos de Pessoas físicas e Pessoas jurídicas mantiveram-se constantes neste período. A realização de palestras e eventos infelizmente tiveram de ser adiados para 2021.

Registro

Pessoa Jurídica

Registro

Pessoa Física

ÁREA - Setor Administrativo

ÁREA – Setor Administrativo

Indicadores da atividade

OBJETIVO Redução de custos e do prazo de tramitação de processos

Impulsionados pela restrição aos atendimentos presenciais, os atendimentos virtuais via whatsapp e o protocolo online no portal de serviços do CRQ demonstraram a força da adoção de novas tecnologias no atendimento ao público. As demandas recebidas foram atendidas em prazos menores, houve redução significativa nos custos operacionais e grande aceitação por parte dos químicos em relação aos meios utilizados além da facilidade na comunicação com os solicitantes dos serviços da autarquia.

Foi dado continuidade ao mapeamento e realinhamento dos processos cada vez mais dando ênfase à digitalização e à tecnologia como meio de facilitação e acesso aos serviços.

Contratação de software para recebimento de demandas online 100% Realizado Custo: R$ 7.200,00 (ano)

Resultado:

1 – Redução do prazo médio entre o recebimento da demanda e a conclusão dos processos de 05 para 03 dias úteis.

Digitalização de processos

20% Realizado

Pendente a digitalização de processos anteriores a 2020

Custo: R$ 674,92 Anual (armazenamento em nuvem)

Resultado:

Agilidade, redução de custos, segurança, criação de valor agregado ao serviço prestado.

Assinatura digital padrão ICP-Brasil 100% realizado Custo: R$ 2.080,00 – Validade 03 anos

Resultado:

Rapidez e segurança na Emissão de documentos com assinatura digital passíveis de verificação em relação à regulamentação da ICP-Brasil e com as definições contidas na Medida Provisória no 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, que instituiu a ICP-Brasil e alto valor agregado ao serviço prestado.

ÁREA - Setor de Comunicação

ÁREA – Setor de Comunicação

Indicadores da atividade

OBJETIVO Melhorar o relacionamento com a sociedade

A publicação periódica do jornal do CRQ XI no formato digital PDF é distribuída via Whatsapp e disponibilizada online. Nele constam as principais atividades semestrais do CRQ e informa à sociedade como contribuímos para a criação de valor à atividade da química como profissão.

Neste período também tem sido realizado o Prêmio CRQ XI – 2020 que busca disseminar o conhecimento científico na área da Química, assim como aproximar esse conhecimento da sociedade

Jornal – CRQ XI

100% realizado

Custo: R$ 800,00 – semestral

Resultado:

È ferramenta de aproximação da sociedade às ações realizadas na autarquia, assim como ferramenta de publicidade.

Prêmio CRQ XI – 2020

80% realizado

Inscrições abertas -Premiação deve ocorrer em 18 de novembro de 2020

Custo: R$ 19.000,00

Resultado:

Incentiva a produção cientifica e aproxima a classe acadêmica e profissional destacando a importância do exercício da química como profissão.

 

ÁREA - Setor Financeiro

ÁREA – Setor Financeiro

Indicadores da atividade

OBJETIVO Melhorar estratégias de cobrança

Tem-se realizado a atualização cadastral gradativa de acordo com o acesso dos usuários do portal de serviços. À medida que os cadastros vão sendo realizados os dados são atualizados na base de dados do CRQ, o que deve proporcionar um menor número de correspondências entregues via Correios assim como a aproximação entre o CRQ e a sociedade que tem um meio rápido e fácil de se comunicarem online.

Atualização cadastral

40% realizado

Custo: R$ 0,00

Resultado:

Redução no número de correspondências não entregues pelos correios.

ÁREA - OUVIDORIA

ÁREA – OUVIDORIA

Indicadores da atividade

OBJETIVOAumentar o número de canais de atendimento à sociedade Serviços atendidos via whatsapp e via portal de serviços facilitaram o acesso da sociedade aos serviços do CRQ. As demandas da ouvidoria vem aumentando à medida que estes serviços se popularizam e se solidificam.
Demandas recebidas DENÚNCIA RECLAMAÇÃO SUGESTÃO SOLICITAÇÃO E-SIC E-OUV
11 1 0 1 0 0
Demandas recebidas on-line pelo portal participar

Total: 1013 demandas recebidas

ÁREA - Tecnologia da Informação T.I.

ÁREA – Tecnologia da Informação T.I.

Indicadores da atividade

OBJETIVO

Suprir às novas demandas de tecnologia do CRQ XI em função de sua modernização

Realizada a revisão dos contratos vigentes dos serviços de T.I, adesão ao convênio com o Conselho Federal de Química – CFQ para os serviços de Backoffice e implementação dos serviços de digitalização de processos a partir de 2020 assim como a adoção de assinaturas via certificado digitais com Padrão ICP-Brasil trazendo segurança, diminuição de custos e agilidade nos processos.

Convênio – Pool de serviços

100% ativo

Custo: R$ 430,00 (exercício – 2020)

Resultado: Redução de custos e unidade do sistema CFQ/CRQs.

*Dados atualizados em 13/11/2020

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