Área finalística – Fiscalização
Área finalística – Fiscalização |
Indicadores da atividade |
OBJETIVO Aumentar o número de fiscalizações e garantir a regularidade dos entes fiscalizados. |
Em virtude da pandemia Covid-19 em curso as fiscalizações realizadas no ano de 2020 ficaram restritas aos entes já cadastrados e à apuração de denúncias registradas na Ouvidoria do CRQ, o que prejudicou o incremento no número de fiscalizações porém tem sido dado maior valor à atividade de orientação aos profissionais responsáveis técnicos. |
Fiscalizações |
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Área Finalística - Registro de profissionais e empresas
Área Finalística – Registro de profissionais e empresas |
Indicadores da atividade |
OBJETIVO Aumentar o número de empresas e profissionais registrados | A adoção de meios tecnológicos para a realização do registro de profissionais e empresas, como o recebimento de demandas por meio do site e do protocolo online se revelaram um grande aliado na facilitação da comunicação entre o CRQ e a sociedade e embora os atendimentos presenciais tenham diminuído drasticamente em função da Pandemia Covid-19 os números de registros espontâneos de Pessoas físicas e Pessoas jurídicas mantiveram-se constantes neste período. A realização de palestras e eventos infelizmente tiveram de ser adiados para 2021. |
Registro Pessoa Jurídica |
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Registro Pessoa Física |
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ÁREA - Setor Administrativo
ÁREA – Setor Administrativo |
Indicadores da atividade |
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OBJETIVO Redução de custos e do prazo de tramitação de processos |
Impulsionados pela restrição aos atendimentos presenciais, os atendimentos virtuais via whatsapp e o protocolo online no portal de serviços do CRQ demonstraram a força da adoção de novas tecnologias no atendimento ao público. As demandas recebidas foram atendidas em prazos menores, houve redução significativa nos custos operacionais e grande aceitação por parte dos químicos em relação aos meios utilizados além da facilidade na comunicação com os solicitantes dos serviços da autarquia. Foi dado continuidade ao mapeamento e realinhamento dos processos cada vez mais dando ênfase à digitalização e à tecnologia como meio de facilitação e acesso aos serviços. |
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Contratação de software para recebimento de demandas online | 100% Realizado | Custo: R$ 7.200,00 (ano) |
Resultado: 1 – Redução do prazo médio entre o recebimento da demanda e a conclusão dos processos de 05 para 03 dias úteis. |
Digitalização de processos |
20% Realizado Pendente a digitalização de processos anteriores a 2020 |
Custo: R$ 674,92 Anual (armazenamento em nuvem) |
Resultado: Agilidade, redução de custos, segurança, criação de valor agregado ao serviço prestado. |
Assinatura digital padrão ICP-Brasil | 100% realizado | Custo: R$ 2.080,00 – Validade 03 anos |
Resultado: Rapidez e segurança na Emissão de documentos com assinatura digital passíveis de verificação em relação à regulamentação da ICP-Brasil e com as definições contidas na Medida Provisória no 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, que instituiu a ICP-Brasil e alto valor agregado ao serviço prestado. |
ÁREA - Setor de Comunicação
ÁREA – Setor de Comunicação |
Indicadores da atividade |
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OBJETIVO Melhorar o relacionamento com a sociedade |
A publicação periódica do jornal do CRQ XI no formato digital PDF é distribuída via Whatsapp e disponibilizada online. Nele constam as principais atividades semestrais do CRQ e informa à sociedade como contribuímos para a criação de valor à atividade da química como profissão. Neste período também tem sido realizado o Prêmio CRQ XI – 2020 que busca disseminar o conhecimento científico na área da Química, assim como aproximar esse conhecimento da sociedade |
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Jornal – CRQ XI |
100% realizado |
Custo: R$ 800,00 – semestral |
Resultado: È ferramenta de aproximação da sociedade às ações realizadas na autarquia, assim como ferramenta de publicidade. |
Prêmio CRQ XI – 2020 |
80% realizado Inscrições abertas -Premiação deve ocorrer em 18 de novembro de 2020 |
Custo: R$ 19.000,00 |
Resultado: Incentiva a produção cientifica e aproxima a classe acadêmica e profissional destacando a importância do exercício da química como profissão.
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ÁREA - Setor Financeiro
ÁREA – Setor Financeiro |
Indicadores da atividade |
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OBJETIVO Melhorar estratégias de cobrança |
Tem-se realizado a atualização cadastral gradativa de acordo com o acesso dos usuários do portal de serviços. À medida que os cadastros vão sendo realizados os dados são atualizados na base de dados do CRQ, o que deve proporcionar um menor número de correspondências entregues via Correios assim como a aproximação entre o CRQ e a sociedade que tem um meio rápido e fácil de se comunicarem online. |
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Atualização cadastral |
40% realizado |
Custo: R$ 0,00 |
Resultado: Redução no número de correspondências não entregues pelos correios. |
ÁREA - OUVIDORIA
ÁREA – OUVIDORIA |
Indicadores da atividade |
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OBJETIVOAumentar o número de canais de atendimento à sociedade | Serviços atendidos via whatsapp e via portal de serviços facilitaram o acesso da sociedade aos serviços do CRQ. As demandas da ouvidoria vem aumentando à medida que estes serviços se popularizam e se solidificam. | |||||
Demandas recebidas | DENÚNCIA | RECLAMAÇÃO | SUGESTÃO | SOLICITAÇÃO | E-SIC | E-OUV |
11 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | |
Demandas recebidas on-line pelo portal participar |
Total: 1013 demandas recebidas |
ÁREA - Tecnologia da Informação T.I.
ÁREA – Tecnologia da Informação T.I. |
Indicadores da atividade |
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OBJETIVO Suprir às novas demandas de tecnologia do CRQ XI em função de sua modernização |
Realizada a revisão dos contratos vigentes dos serviços de T.I, adesão ao convênio com o Conselho Federal de Química – CFQ para os serviços de Backoffice e implementação dos serviços de digitalização de processos a partir de 2020 assim como a adoção de assinaturas via certificado digitais com Padrão ICP-Brasil trazendo segurança, diminuição de custos e agilidade nos processos. |
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Convênio – Pool de serviços |
100% ativo |
Custo: R$ 430,00 (exercício – 2020) |
Resultado: Redução de custos e unidade do sistema CFQ/CRQs. |
*Dados atualizados em 13/11/2020